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Support



01. Wie ist eure Emailadresse?

Das kommt darauf an, wen du ansprechen möchtest. Die rappers.in Administration erreichst du generell immer unter info@rappers.in.

Möchtest du eine Email an unsere Online-Redaktion senden, wende dich an redaktion@rappers.in.

Bitte beachte jedoch, dass User-Support derzeit ausschliesslich in unserem Support-Forum und nicht per E-Mail geleistet werden kann.

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02. Wie kontaktiere ich einen Administrator?

Die Administration kannst du generell durch eine Email an support@rappers.in erreichen.
Solltest du dich an einen bestimmten Administrator wenden wollen, klicke im Forum in der Buttonleiste auf "Team", und dir wird eine Auflistung aller Mitarbeiter von rappers.in angezeigt. Dort kannst du dem Administrator deiner Wahl sofort eine PN oder Email schreiben.

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03. Wer gehört zum rappers.in Team?

Wenn du im Forum in der Buttonleiste den Punkt "Team" auswählst, gelangst du zu einer Auflistung des gesamten rappers.in Teams. Die Mitarbeiter sind entsprechend ihrer Funktion in verschiedene Gruppen eingeteilt, und können mehr als einer Gruppe zugleich zugeordnet sein.
Die Tabelle bietet dir die Möglichkeit zur sofortigen Kontaktaufnahme mit jedem Teammitglied von rappers.in.

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04. Wie finde ich einen Administrator/Supermoderator/Moderator?

Wenn du im Forum in der Buttonleiste den Punkt "Team" auswählst, gelangst du zu einer Auflistung des gesamten rappers.in Teams. Hier kannst du das Teammitglied deiner Wahl direkt per PN oder Email anschreiben.

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05. An wen muss ich mich wenden?

Das kommt ganz darauf an, was dein Problem ist. Die Administration ist grundsätzlich in allem die oberste Instanz, solltest du also ein technisches Problem oder Fragen zu deinem Account haben, ist es am besten, sich direkt an einen Admin zu wenden.
Solltest du einen anderen Benutzer oder einen bestimmten Forenbeitrag melden wollen, kannst du dies auch bei dem für den jeweiligen Forenbereich zuständigen Moderator tun. Hierzu kannst du über dem betreffenden Post einfach auf den Button "Melden" klicken, und deine Benachrichtigung wird sofort an die zuständige Person versendet. Eine Auflistung aller wichtigen Emailadressen für rappers.in findest du hier.

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06. Wieso wird meine Mail/PN an den Administrator nicht beantwortet?

Wenn du einem Administrator eine Email sendest, solltest du darauf achten, alle nötigen Informationen anzugeben, die für deine Belange wichtig sein könnten. In nahezu jedem Fall ist dies zumindest dein Username. Da wir alle chronisch unsere Kristallkugeln verlegen, ist es uns nicht möglich, deinen Usernamen zu erraten. Sei also bitte so nett und erwähne zumindest diese Information, wenn du an uns schreibst. Mails, die aufgrund mangelnder Informationen keinem Useraccount zugeordnet werden können und darum keine Problemlösung ermöglichen, werden von der Administration nicht beantwortet.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Zeit: Wann hast du deine Email/PN abgeschickt? Und wie lange hast du schon keine Antwort vom Administrator? Wir sind (leider) auch nur Menschen, und wer eine Nachricht mitten in der Nacht oder an einem heiligen Sonntag abschickt, der kann kaum damit rechnen, dass er fünf Minuten später bereits die Problemlösung im Postkasten hat. Gewähre den Administratoren daher bitte eine angemessene Zeitspanne, um sich um deine Mail (und die der ganzen anderen User, denn du bist ja nicht alleine) zu kümmern.
Desweiteren gibt es Anliegen, um die sich die Administration grundsätzlich nicht kümmert. Auf Fragen wie "Könnt ihr mir sagen, wer den Beat aus Track xy gebaut hat?" können wir ebenso wenig eingehen wie auf Forderungen nach Songlyrics zu bei rappers.in hochgeladenen Songs. Bei der Masse an hochgeladenem Material ist es uns unmöglich, jeden Song zu kennen. Wenn die von dir erstrebte Information also nicht im Uploadkommentar zu finden ist, wende dich bitte direkt an den Verfasser des jeweiligen Files. Wie du Member kontaktieren kannst, findest du hier beschrieben.
Auch wenn es darum geht, Votes zu überprüfen, wird die Administration grundsätzlich nicht auf deine Anfragen reagieren (nähere Informationen dazu findest du hier).
Kleiner Tipp zum Schluss: Der Administrator antwortet zwar auch, wenn du folgendes nicht tust, aber es wäre schön, würdest du deinen Emails eine gewisse äußerliche Form geben, so z.B. eine Begrüßung am Anfang und eine Verabschiedung zum Schluss. Ein freundlich gestimmter Administrator wird mit Sicherheit auch dein Anliegen schneller bearbeiten wollen. ;)

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